Отзывы о компании Интернет-магазин Империя-TV

Доброго дня, Руслан! Дякуємо Вам за зворотній зв'язок. Нехай покупка радує Вас довгі роки.

Благодарим Вас за отзыв и за высокую оценку нашей работы! Спасибо что выбрали наш магазин. До новых встреч!

Алена, благодарим Вас за отзыв и за высокую оценку нашей работы! Спасибо что выбрали наш магазин. До новых встреч!

Ирина, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Мы искренне рады стараться для Вас!

Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы!

Оксана, нам очень жаль, что Вы отнеслись к нашему магазину с непонимание. Крупногабаритный товар (говорим о комоде) мы отправляем с завода производителя напрямую клиенту бесплатной доставкой, где Вы были уведомлены до отправки, да мы признаем, что производитель отправил на день позже комод, где мы принесли Вам свои извинения в телефонном разговоре и Вас это устроило. Что касается размеров на сайте, указаны размеры комода в собранном состоянии от крайней до крайней точек Вы же отправляете фото боковой стенки в разобранном виде в 43 см где на нее крепится задняя стенка, спереди ложится стенка выдвижного ящика, на ящике установлены ручки итого это соответствует 50 см. После Ваших возмущений Вам был сразу предложена возможность возврата товара пока он разобранном виде и после размещения Вашего отзыва Вам снова был предложен вариант бесплатного возврата комода, но почему-то Вы отказались. Отсюда следует вывод, что заявленные производителем размеры соответствуют действительности. Нам еще раз очень жаль, что Вы остались чем-то недовольны, хотя магазин сделал все для решения данного недопонимания.

1. До отправки меня никто не предупреждал, что товар отправляет не ваш курьер, что его нет в наличии. Это было не принципиально день раньше, день позже. Но если обещаете отправить на следующий день, так будьте добры сдержать свое слово.
2. По поводу размеров, опять-таки возможно производитель и имел в виду крайние точки, но я покупатель и покупаю не длину ручки, а глубину самой мебели (фурнитура приехала не та)
3. Когда я была готова отправить комод обратно, консультант так и не ответил кто оплачивает стоимость доставки ( и вопрос бы замялся если бы не написала отзыв о магазине), сегодня же при телефонном разговоре, в котором как мне представился мужчина "нейтральная сторона" и смел повысить голос сказал что "я заплачу тех 150 грн".
4. По правилам пром юа (а была именно пром оплата) при возврате покупки деньги мне вернут не скоро, а затягивать этот вопрос на неопределенное время просто нет желания.

1.По отправке мы признали, что отправка произошла на 1 день позже указанного срока, наш менеджер перезвонил, и Вы подтвердили отправку на день позже.
2. На сайте указаны размеры комода, и фурнитура является частью мебели. Что касается не соответствия фурнитуры Ваша цитата с чата "Ручки абсолютно не те (ладно это мой недосмотр)."
3. Когда Вы написали в чат это была пятница 22-09 (не рабочее время, где это указано на сайте), менеджер не мог принимать решение, не разобравшись в ситуации. Уточнив все нюансы у производителя, следует, что заявленные размеры соответствуют заявленным на сайте и отталкиваясь от Вашего комментария это действительно так. Непонятна вина магазина. Вам перезвонили в рабочее время и пытались уладить сложившеюся ситуацию предложили вернуть товар, возложив на магазин все расходы, Вы отказались, значит не все так критично как Вы это описываете.
4. После получения товара пром перечисляет деньги магазину. Деньги за товар может вернуть магазин по согласованию с покупателем.

в понедельник с утра никто не вышел со мной на связь. пустили на самотёк. Уладить сложившуюся ситуацию решили только после негативного отзыва с моей стороны (и это произошло во вторник)
свое мнение о вашем магазине я написала и оно, к сожалению, увидела только сейчас, не первое в разделе отрицательных.

И опять таки по поводу размеров, вы когда покупаете окно или двери вам же не говорят, что их толщина будет 15 см, а говорят реальный размер глубины изделия, фурнитура в этот размер не включается. На всех сайтах где только можно указывается глубина комода, при этом никто не учитывает длину самой ручки. Можете сами зайти в Google и просмотреть что обозначают габаритные размеры комода

Все данные размеры указаны на официальном сайте производителя, а 97% положительных отзывов не так легко поддерживать т.к. покупатели бывают разные.

Вот и я у производителя уточняю эти размеры.

Ответ нескольких магазинов, которые имеют комоды в наличии: 1. Чистая глубина ящика 47 см
2. Глубина 50 см указана без учёта ручек

Доброго дня Галина! Дякуємо за Ваш відгук та за вибір нашого магазину! Нехай нове придбання служить Вам довгі роки!

Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы!